无论您从事哪个组织、部门或职业，您都可能听说过关键绩效指标。如果没有，那么是时候将此添加到您的业务工具箱中了。
众所周知，衡量任何一种业务流程的做法，从个人花在工作上的时间到全球组织的收入流，都有助于员工、经理和利益相关者关注那些影响绩效的因素。
例如，跟踪客户投诉的数量提供了一种易于理解的衡量方法，可以衡量客户使用或体验产品或服务的情况。此信息可导致产品改进或提高服务水平。从本质上讲，推动变革以提高效率、竞争力和增长。
对于许多人来说，仅仅为了改进而测量一些东西就足够了，虽然监控基本指标是一个好的开始，但你可能会得到更多。
关键绩效指标 (196体育)
虽然我将把196体育 的完整定义留到另一页，但值得记住是什么将这些与简单指标区分开来。
指标
指标是可以监控的度量。它们封装了完整的业务功能领域，例如呼叫次数、约会次数甚至到访客户的时间。这些衡量指标可能有也可能没有目标，但可用于监控业务绩效的任何领域。
关键绩效指标
196体育 本质上给出了度量提升的目的。它们与战略目标保持一致并具有明确定义的目标。他们针对业务绩效的关键领域，例如收入。显示组织针对收入增长等关键目标的执行效率。
指标和 196体育 具有相似的特征。那么，了解 196体育 的最佳方式是什么？它们是如何构造的？是什么让他们成为关键？我相信发现这些强大的业务工具如何工作的最好方法是在基于上下文的真实示例中查看它们。因此，这里有涵盖 4 个不同业务领域的 20 个 196体育，供您在闲暇时浏览：
人力资源：
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旷工
疾病、延误和意外缺勤是确定人员配备水平的重要指标。监控该指标有助于根据季节性趋势进行人员配置预测。该 196体育 结合工作时薪可以确定缺勤对公司的成本影响。 -
平均雇用时间
该指标以天为单位衡量时间，从新职位或当前职位空缺到确认报价被接受的时间。随着时间的推移，这种衡量可以帮助突出各种技能水平角色的典型招聘时间。 -
每次雇用成本
将内部和外部招聘总成本除以雇员总数将提供一个指标（随着时间的推移）填补单个职位的平均成本。它提供了招聘过程有效性的指标。但是，这并不能反映招聘质量。 -
周转率
通过将离开企业的员工人数除以平均员工人数 - 可以揭示潜在的问题，例如人才流失、管理和工作场所问题。相反，上下文对这种测量非常重要；低周转率可能表明缺乏为企业带来的新想法。 -
假期使用天数百分比
这个有用的指标可以让人力资源部了解员工管理工作与生活平衡的情况。它还提供有关季节性人员配置水平和公司生产力风险的信息。
软件即服务 (SaaS)
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客户流失率
对于任何基于订阅的业务来说，最重要的健康指标是流失率。此 196体育 显示新客户与取消客户之间的关系。此计算中的积极措施表明订阅基础正在收缩。 -
每月经常性收入 (MRR)
MRR 是您期望在一个月内从所有现有和新订阅者那里获得的收入总额。这是一个关键指标，在分析新定价策略或升级的影响时可用于洞察。该指标也可以使用百分比跟踪月环比增长。 -
获取客户的成本 (CAC)
由于 SaaS 业务模型依赖于在较长时期内从客户那里实现收入，因此必须了解获取客户的成本是多少。该指标考虑了所有销售和营销成本，除以新客户。有了这些信息，就有可能了解 SaaS 业务扩展的成功程度。 -
兑换率
即使您每个月都能获得数千次试用，如果您不能将他们转化为付费订阅者，您的业务也不会长久。将订阅者数量除以试用次数即可设置试用/转化率。 196体育 可以为您的入职流程、客户支持和任何新更新提供预警指标。 -
客户生命周期价值 (CLV)
该指标提供了在与您的产品或服务建立关系期间您可以从客户那里获得的平均收入。此 196体育 是使用客户生命周期（客户流失率）和每个帐户的平均收入 (ARPA) 计算得出的。
零售
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客户数量
不用说，访问您的网站或购物的访问者越多，您进行销售的可能性就越大。跟踪这些访问者的最终客户数量可以表明您的产品有多受欢迎或未来的季节性人员配备和库存需求。 -
平均采购订单
零售店需要了解价格敏感性。太便宜了，利润率越低，员工人数越多，需要出售的单位就越多。太贵了，卖的少。平均采购订单是销售价格点的重要指标，跟踪销售数量和销售价值。 -
客户满意度指数 (CSI)
最难衡量的零售指标可能是 CSI。每个零售商及其产品/服务都非常多样化。但是，使用 1-10 等级的自定义设计问题，例如，您对今天访问大企业的满意度如何？ – 将至少以简单的方式帮助了解您的整体客户体验是如何被接受的。 -
每平方英尺（或米）销售额
该指标衡量您可以从零售空间产生的收入。它由总销售额除以总空间构成。此 196体育 可用于确定您的销售团队和/或商店设计布局的运作效率。 -
工资收入
工资支出可能是企业成败的一个影响因素。该指标可以帮助确定薪水与熟练、称职的销售主管之间的平衡是否正在被打破。
销售量
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行政人员销售
此 196体育 提供每个销售主管的销售业绩的透明视图。该指标可用于衡量销售额的数量和价值。它可以提供进一步的洞察力，可以显示季节性趋势或培训需求。 -
转化率——获胜的机会
由团队或个人转化的机会数量是一个关键的销售指标。它不仅可以衡量销售代表和团队的效率，还可以指示这些机会或线索的质量——无论是销售部门自行产生的还是营销活动提供的。 -
销售周期
销售周期的长短直接影响转化为销售的机会。通常，销售周期越长，机会转化为销售的可能性就越小。它还有助于识别销售过程中的瓶颈。通常，该指标以天为单位衡量，但更复杂的销售可以以月为单位进行跟踪。 -
响应时间
减少生成的入站线索的响应时间对于最大化营销投资回报至关重要。在某些行业中，销售与否之间的差异以分钟计算，随着时间的流逝，下降率急剧下降。该指标确保响应时间得到优化，并且是减少意味着收入的重要指标。 -
每个执行者的活动
虽然销售通常与销售的数量和价值有关，但销售代表的活动有助于推动更多潜在客户进入销售渠道。衡量任何活动，如电话、电子邮件、会议、提案等，都可以合并到一个可问责的 196体育 中。