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保罗·康威 发表：

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关键绩效指标

关键绩效指标 (196体育) 是一种衡量标准，用于根据特定战略目标评估组织的绩效。 196体育 通过将大量数据简化为实际数量的“关键”指标，降低了与绩效跟踪相关的复杂性。

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用于呈现 196体育 的仪表板

196体育 仪表板（也称为业务仪表板）是展示用于监控性能的关键绩效指标、指标和措施的好方法。它们为公司、部门和管理人员提供了一个简单的工具来跟踪业务目标的进度，并更有效地做出数据驱动的业务决策。

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关键绩效指标报告

196体育 报告也是传达关键绩效指标的好方法。报告倾向于跟踪目标和目标的进展情况，以随着时间的推移提高绩效，并提供比单独的仪表板更深入的分析。 196体育 报告通常包含更多表格形式的 196体育 数据以及图表和图形的组合。

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207个例子

呼叫中心的 196体育

  1. 放弃的呼叫-放弃的呼叫总数。
  2. 座席工作天数-本月座席工作天数。
  3. 平均等待时间-呼叫者必须等待的秒数。
  4. 呼叫中心费用-呼叫中心的总费用。
  5. 呼叫转换-转换为销售的呼叫数。
  6. 通话处理时间-通话的平均时长。
  7. 来电转化百分比-来电转化为销售的百分比。
  8. 每次通话成本-通话次数除以呼叫中心费用。
  9. 客户满意度-客户满意度百分比。
  10. First Contact Resolution（首次联系解决方案） -首次通话时完成的解决方案数量。
  11. 入站呼叫-已接听和未接听电话的总数。
  12. 服务等级- 10 秒内接听的来电数量。
  13. 已应答的呼叫总数-已应答的呼叫数。

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制造关键绩效指标

  1. 实际生产成本-实际生产成本。
  2. 实际生产时间-实际生产时间。
  3. 可用性 OEE -实际生产时间/潜在生产时间。
  4. 平均周期时间 - ACT -从订单到交付最终订购产品的时间。
  5. Cycle Time Ratio – CTR - CTR 标准周期时间/实际周期时间。
  6. 每单位劳动力成本-总劳动力成本/这一时期制造的单位数量。
  7. 劳动力成本——这一时期的劳动力成本。
  8. 天数-单位在生产过程中未完成的天数。
  9. 未完成的单位数量-生产过程中未完成的单位数量。
  10. 潜在生产时间-总的潜在生产时间。
  11. 生产成本差异- PCV - 实际生产成本/标准生产成本。
  12. 生产损失-成品数量/总产量。
  13. 实际周期时间-实际周期时间。
  14. 标准周期时间-标准周期时间。
  15. 标准生产成本-标准生产成本。
  16. 制造的单位-此期间制造的单位。
  17. 按时完成的单位数-按时完成的单位数。
  18. 在制品的价值-在生产过程中的单位价值。

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施工关键绩效指标

  1. 迄今为止的施工时数-迄今为止的总施工时数。
  2. 施工进度差异-施工进度差异。
  3. 每公里/英里的成本-建设 1 公里或英里的成本。
  4. 缺陷返工成本——修复缺陷的总成本。
  5. 发现的缺陷-客户发现的缺陷数。
  6. 预计施工时间-预计施工时间。
  7. 安全：可报告事件-此期间可报告安全事件的总数。
  8. 平方米成本-平方米的建造成本。

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销售关键绩效指标

  1. 尝试“向上销售” -尝试“向上销售”的数量（按单位）。
  2. 平均销售收入-每笔销售的平均收入。
  3. 关闭效率-关闭销售的报价数量。
  4. 销售人员成本-销售人员的成本。
  5. 新销售百分比-新销售百分比与重复销售百分比。
  6. 新销售收入-来自新客户的销售收入。
  7. 销售数量-单位销售数量。
  8. 机会-机会/线索/联系人的数量。
  9. 潜在客户会议-潜在客户会议的数量。
  10. 报价-单位报价的数量。
  11. 重复销售收入-来自重复客户的销售收入。
  12. 销售收入-此期间的销售收入。
  13. 成功的“向上销售” -成功的“向上销售”数量（按单位）。
  14. 追加销售成功率-成功追加销售尝试的百分比。
  15. 报价价值-本期报价的价值。

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人力资源关键绩效指标

  1. 缺勤率-缺勤率的衡量标准。
  2. 代理费——招聘代理费或职位发布费。
  3. 本月平均雇员人数。
  4. 招聘天数-填补职位空缺的总天数。
  5. 人力资源广告费用。
  6. 人力资源费用因素。
  7. 人力资源费用——与运营人力资源部门相关的成本。
  8. 一个月缺勤的天数。
  9. 雇用人数-这一时期雇用的新员工总数。
  10. 工作日数-工作日总数减去无工作日。
  11. 招聘人员工资-所有相关的招聘人员在此期间支付。
  12. 搬迁成本 HR -此期间所有搬迁的总成本。
  13. 医疗保健总成本。
  14. 员工总数-此期间的员工总数。
  15. 总营业费用。
  16. 申请人和员工的差旅费用-申请人和员工的总费用 - 人力资源。

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财务关键绩效指标

  1. 商品/服务成本-已售商品或服务的存货成本。
  2. 有争议的发票-有争议的发票的百分比。
  3. EBIT -息税前利润。
  4. 毛利率-扣除其他成本之前的收入与成本之间的差异。
  5. 净利润-计算所有成本后的盈利能力。
  6. 净利润率-税后净利润与收入的百分比。
  7. 雇员人数-雇员人数。
  8. 逾期发票-逾期发票的数量。
  9. 收入-从商业活动中获得的收入。
  10. 每名员工的收入-按劳动力总数计算的收入。
  11. 营运资金-流动资产减去流动负债。

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搜索引擎优化关键绩效指标

  1. 平均站点时间-访问者在网站上的平均时间。
  2. 跳出率-本周的跳出率。
  3. 目标转化率-网站访问者完成设定操作或目标的百分比。
  4. 入站链接-指向您网站的入站链接的数量。
  5. 关键字位置-搜索关键字的位置。
  6. OSOV - 在线声音分享-对您的产品、服务或公司的正面、负面和中立评论的比率。
  7. SMM 帖子活动-此期间的帖子、博客或推文数量。
  8. 独立网站访问者-此期间的独立访问者总数。

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零售关键绩效指标

  1. 平均购物篮支出-每笔交易的平均支出金额。
  2. 平均购物时间-该期间的平均购物时间。
  3. 商品成本-零售价减去加价 = 商品成本。
  4. 客户保留率——与首次购买者相比，回头客的数量。
  5. 每期固定成本-该期间的总开张成本。
  6. 毛利率-总销售额减去商品成本。
  7. 总销售额-所有销售额的总价值。
  8. 净销售额-总销售额 - 退货和津贴。
  9. 离线销售-离线销售/店内。
  10. 在线购买-在线购买。
  11. 在线与实体店购买-在线与实体店购买的百分比。
  12. 零售价-商品总成本加上加价。
  13. 退货和津贴-退货和津贴的值。
  14. 商店访客-访问次数。
  15. 交易计数-交易数量。
  16. 访客购买率-访客购买率。

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租金和出租 196体育

  1. 主动出租物业-主动出租物业的数量。
  2. 平均房产出租时间-出租新房产的平均时间。
  3. 财产的平均使用期限-每处财产在 12 个月内的平均变性。
  4. 提前终止-提前终止的次数。
  5. 物业经理物业-每个物业经理管理的平均物业数量。
  6. Property Viewings -在成功签订租赁协议之前对房产的查看。
  7. 注册/积极寻找-寻找房产的注册人数。
  8. 重新出租时间-重新出租房产所需的平均周数。
  9. 拖欠租金驱逐——因拖欠租金而被驱逐的租户百分比。
  10. 报告的缺陷-每月报告的缺陷数。
  11. Seeking Possession Served -已服务的占有订单数量。

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图书馆关键绩效指标

  1. Cost Per Search -每次搜索的成本。
  2. 客户满意度平均值-客户满意度平均值。
  3. 客户满意度完成数-完成满意度调查的访客数量。
  4. 电子书-使用的电子电子书总数。
  5. 电子支出——电子资源、电子期刊、数据库的支出。
  6. 电子期刊下载-电子下载的总数。
  7. 电子资源支出百分比-电子资源支出占总支出的百分比。
  8. 信息支出百分比-信息支出占总支出的百分比。
  9. 信息支出——信息、书籍、期刊等方面的支出。
  10. 借出的物品-借出的物品总数。
  11. 每位访客借出的物品-每位访客借出的物品的平均数量。
  12. 图书馆支出-图书馆总支出。
  13. 每位访客的图书馆支出-每位独立访客的平均支出。
  14. 搜索次数-信息搜索次数。
  15. 占用率——场所占用率。
  16. 人员支出-人员成本。
  17. 访客总数-访客总数。
  18. 唯一访客-唯一访客。
  19. 看房出租率-看房占租户的百分比。

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运营关键绩效指标

  1. 实际生产时间-机器或工厂的实际生产时间。
  2. 碳足迹-这一时期的碳使用量（以 Tones 表示）。
  3. 停机时间百分比-机器或工厂停机时间的计算百分比。
  4. 计划生产时间-机器或工厂的计划生产时间。
  5. 产品回收率——被回收的产品的百分比。
  6. 供应商绩效得分-供应商绩效总得分。
  7. 供应链里程-产品位置到最终交付的英里数。
  8. 产生的总废物量——这一时期产生的废物总量。
  9. 废物回收——这一时期回收的废物量。
  10. 废物回收率-回收废物的百分比。
  11. Wasted Material -本期浪费的原材料。

SaaS 关键绩效指标

  1. 活跃账户-活跃/付费账户的总数。
  2. 错误报告-此期间报告的错误数量。
  3. 取消的演示/网络研讨会-此期间取消的演示/网络研讨会的数量。
  4. Converted Trials -转化为付费帐户的试用次数。
  5. 每个付费帐户的成本-获得新帐户的总成本。
  6. 每次试验的成本-每次试验的成本。
  7. 演示请求-演示请求的数量。
  8. 现场演示/网络研讨会完成-此期间完成的现场演示/网络研讨会的数量。
  9. 多次登录-多次登录的用户数量。
  10. 新数据导入-已添加自己数据的帐户数量。
  11. 新试用帐户-新试用帐户的数量。
  12. 在线营销支出-这一时期在线营销的总成本。
  13. 发布-此期间的发布数量。
  14. 试用转化百分比-试用转化为付费帐户的百分比。
  15. 访客/试用百分比-转化为新试用的访客数量。
  16. 网络研讨会/演示成功-付费帐户中的演示/网络研讨会的数量。

运输关键绩效指标

  1. 平均 ETA -平均预计到达时间。
  2. 预订的未来取件-为未来日期预订的取件数量。
  3. 取消取件/订单-取件或取消订单的数量。
  4. 损坏率-总交付的损坏百分比。
  5. Delivered On time % -订单按时交付的百分比。
  6. 交付-该期间的总交付量。
  7. 司机缺席-当前缺席的司机数量。
  8. 车队成本-每辆车（新车队）的总运行成本。
  9. 不正确或没有文书工作-不正确或没有文书工作。
  10. 延迟交货-在时间段之外到达的交货数量。
  11. 可用的驱动程序数量-该期间可用的驱动程序总数。
  12. 准时交货——按时完成的交货数量。
  13. 现场损坏-卸货交货后发现的损坏。
  14. 运营车辆-在此期间运营的车辆数量。
  15. 预加载损坏-加载前发现的损坏。
  16. 高级提货/订单-高级提货或订单的数量。
  17. 路线距离-直接路线中的总公里数或英里数。
  18. 路线小时数-直接路线的总小时数。
  19. 提货/订单总数-每天的提货或订单总数。
  20. 运输损坏-运输后卸载前发现的损坏。
  21. 无法交付-无法完成的交付数量。
  22. 仓库空间-仓库中剩余的空间。
  23. 错误的交货详细信息-错误的交货详细信息的数量。
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